Петр Костюков Фото

Олды помнят, что во времена взлёта Руслана Татунашвили (КоллБекХантер) в маркетинге Рунета действительно запустился тренд на онлайн-консультанты.

В 2014 это явление было похоже на пузырь, который не имеет реальной важности, но сегодня многие понимают — это был реальный тренд, а не нынешние 1,5% отклонения от нормы.

Удивительно, но во всем разнообразии текущих решений очень легко потеряться, я часто вижу как выбирают из за фитчи, которая нафиг не нужна для решения текущей задачи.

Петр Костюков

Послушайте материал из этой статьи в аудио-формате в моём Телеграм-канале для аудио-записей.

Какими онлайн-консультантами вы пользуетесь?
Разберу три примера:

Поддержка и продажи ИТ-продукта > Интерком

На мой взгляд самый мощный инструмент для аналитики маркетинговой коммуникации сложных ИТ-продуктов (SaaS). Фишка в том, что вокруг диалога с юзером ты видишь всю историю коммуникации в других каналах. Сапорт и продажи … всё в одном окне. Плюс для зарубежных рынков иконка сервиса вызывает доверие… много доверия. 

Иком в РФ с акцентом на онлайн-продажи через консультантов > RetailCRM

Вся история посещения товаров, формирования корзин и прочей активности юзера по вариациям товаров, микротренды по юзеру, всё вокруг диалогового окна и в помощь продажникам. Да, это полноценная CRM для икома, но её онлайн-консультант вне конкуренции.

Лидген через лендинги > Re:plain

Тут решений очень много, но сюда нельзя помещать те, кто не способствуют повышению CR в моменте. Т.е. сам интерфейс онлайн-консультанта должен быть как лендинг, должен его дополнять. Сервисом пользуюсь больше 3 лет — полёт фантастический.

тут список можно дополнять … Хотжар итд

Какие задачи вы решаете дополнительно?

  •  Сквозная аналитика и трекинг для рекламных платформ.
  •  Омниканальность для Тех.Поддержки
  • Разгрузка отдела продаж/сопровождения через чат-ботов.

PS: Меня интересует ваш позитивный опыт для лидгена, особенно в международке. Какой онлайн-консультант вы используете?

PS: На пикче поддержка моего любимого МП Instacart, так как когда-то давно я стырил у них крутую воронку для ретаргетинга Facebook Ads